Termeni și condiții

Platforma CariX este operată de Appy Solutions EOOD, societate înregistrată în Bulgaria, cu sediul în ul. Ivan Susanin 45, vh. A, et. 3, ap. 9, Sofia 1618, Bulgaria, EIK (cod unic de identificare) 206612061, cod de TVA BG206612061 („CariX”, „noi”).

Ne poți scrie oricând la contact@carix.app. Toate datele de contact sunt în secțiunea Contact.

• Platforma – site-ul carix.app, aplicația web CariX și serviciile oferite prin ele.
• Șofer – persoana fizică ce își creează un cont ca să găsească un service și să îi trimită cereri de programare.
• Service – profesionistul (societate, PFA sau întreprindere individuală) care își listează atelierul pe CariX și folosește panoul de administrare.
• Utilizator – orice șofer, service sau vizitator al platformei.
• Cerere de programare – solicitarea trimisă de un șofer către un service prin platformă.
• Deviz – estimarea de cost întocmită de service prin platformă. Devizul nu este factură fiscală.
• Facturare CariX – varianta în care CariX pregătește factura fiscală a service-ului, în numele lui, și o trimite la ANAF în sistemul e-Factura.

CariX îi ajută pe șoferi să găsească un service și să îi trimită o cerere de programare și oferă service-urilor unelte de organizare: programări, lucrări, clienți și devize.

CariX nu efectuează lucrări de reparații sau de întreținere auto și nu este parte în contractul dintre șofer și service. Service-urile listate sunt profesioniști independenți. Contractul pentru lucrare se încheie direct între șofer și service, iar service-ul răspunde pentru lucrare, prețuri, piese, garanții și pentru emiterea documentelor fiscale.

Devizele emise prin platformă sunt documente nefiscale, întocmite și asumate de service. Factura fiscală este a service-ului și o emite el, conform legii: fie prin Facturare CariX, caz în care CariX o pregătește și o trimite la ANAF în numele lui, fie din propriul program de facturare. Detalii la „Facturarea fiscală”, în Termeni pentru service-uri.

Informațiile din profilul unui service (servicii, program, adresă, prețuri orientative, fotografii) sunt furnizate de service, care răspunde pentru corectitudinea lor. Dacă observi o informație greșită, ne poți scrie la contact@carix.app.

• Ca să îți creezi un cont trebuie să ai cel puțin 16 ani. Orice cont este și cont de șofer. Doar un profesionist sau o persoană împuternicită să îl reprezinte poate adăuga unui cont un service sau o altă afacere auto; pentru acea afacere acționează în calitate de profesionist, nu de consumator.
• Datele din cont trebuie să fie reale și actualizate. Contul este personal: nu îl transmite altor persoane.
• Nu folosim parole: te autentifici cu un cod trimis pe adresa de email a contului, așa că oricine îți poate citi emailul poate intra și în contul tău CariX. Păstrează accesul la căsuța de email în siguranță și anunță-ne imediat la contact@carix.app dacă bănuiești că altcineva îți folosește contul.
• Poți închide contul oricând, gratuit, din setările contului („Șterge contul”). Dacă ai adăugat un service, îl ștergi întâi pe el, din Setările service-ului („Șterge service-ul”), unde alegi dacă îți păstrezi contul.

Când folosești CariX, te angajezi să nu:

• publici conținut fals, înșelător, jignitor, discriminatoriu sau ilegal;
• trimiți cereri de programare false ori în numele altei persoane fără acordul ei;
• încerci să accesezi conturi sau date care nu îți aparțin ori să ocolești măsurile de securitate;
• copiezi automat conținutul platformei (scraping) sau supraîncarci serviciul;
• folosești datele altor utilizatori în alte scopuri decât programarea și efectuarea lucrării, de exemplu pentru mesaje comerciale nesolicitate.

Dacă aceste reguli sunt încălcate, putem elimina conținutul respectiv și, în cazurile grave sau repetate, putem suspenda ori închide contul, cu motivarea deciziei (vezi Încetarea folosirii).

• O cerere de programare trimisă prin CariX nu este o programare confirmată. Programarea există doar după ce service-ul o confirmă; confirmarea o vezi în cont și o primești pe email.
• Service-ul poate refuza cererea sau îți poate propune altă oră. Disponibilitatea și durata afișate sunt orientative.
• Datele din cerere (numele, telefonul, emailul, mașina, serviciul dorit și descrierea problemei) ajung la service-ul ales, ca să te poată contacta și să efectueze lucrarea. Detalii în Politica de confidențialitate.
• Dacă nu mai poți ajunge, anulează cererea sau programarea din cont cât mai devreme. Și service-ul poate anula o programare, cu anunțarea ta.
• Prețul final, devizul, garanția și plata se stabilesc direct cu service-ul. La lansare nu se fac plăți prin CariX.

Recenziile îi ajută pe ceilalți șoferi să aleagă un service. Ca să fie de încredere, aplicăm următoarele reguli:

• Doar clienți cu lucrare finalizată. După ce un service marchează o lucrare ca finalizată, șoferul primește un link de recenzie care poate fi folosit o singură dată. Recenziile trimise astfel primesc eticheta „Recenzie verificată”.
• O singură recenzie pentru fiecare lucrare.
• Recenziile pozitive și negative se publică la fel. Nu cerem și nu acceptăm plată pentru publicarea, ascunderea sau ordonarea recenziilor, iar service-urile nu pot alege ce recenzii apar.
• Service-ul poate răspunde public la o recenzie.
• Raportare. Orice utilizator poate raporta o recenzie care încalcă regulile: limbaj jignitor, date personale ale altor persoane, conținut care nu descrie experiența la service sau conținut ilegal. Analizăm raportările și putem ascunde ori șterge recenzia, cu motivarea deciziei.
• Recenzia trebuie să fie sinceră și să descrie experiența ta reală la acel service.

Nota medie și numărul de recenzii afișate pentru un service se calculează din recenziile publicate.

Rezultatele cuprind service-urile care oferă serviciul căutat în orașul sau zona aleasă. În ordinea implicită („Recomandate”), parametrii principali sunt:

• relevanța față de căutare (serviciul și orașul sau zona);
• nota medie și numărul recenziilor publicate;
• cât de complet este profilul service-ului (servicii, program, descriere, fotografii).

Poți schimba ordinea din filtrele căutării (de exemplu, după notă sau după preț). Poziții plătite: în ordinea „Recomandate”, firmele care plătesc pentru promovare apar primele și sunt marcate vizibil „Promovat”; celelalte rezultate sunt ordonate după parametrii de mai sus (nota este ajustată după numărul de recenzii), fără nicio legătură cu plăți sau abonamente. Ordonarea după notă sau după preț nu ține cont de promovare.

Această secțiune se aplică service-urilor (utilizatori profesionali) și completează restul termenilor, conform Regulamentului (UE) 2019/1150 privind promovarea echității și a transparenței pentru utilizatorii profesionali ai serviciilor de intermediere online.

Ce oferă CariX

Un profil public în directorul CariX, primirea online a cererilor de programare, un panou de administrare pentru programări, lucrări, clienți și devize nefiscale și unelte pentru facturile fiscale: Facturare CariX (doar în România), legătura cu programul de facturare al service-ului (SmartBill, Oblio, FGO, Keez, factureaza.ro), registrul facturilor, exportul lunar pentru contabil și webhook-uri.

Obligațiile service-ului

• să fie un profesionist autorizat să presteze serviciile listate și să respecte legislația aplicabilă, inclusiv protecția consumatorilor și obligațiile fiscale;
• să țină la zi profilul, programul, serviciile și prețurile orientative;
• să răspundă cererilor de programare într-un termen rezonabil;
• să emită documentele fiscale pentru lucrările efectuate, inclusiv atunci când factura e pregătită prin Facturare CariX (devizele din CariX sunt nefiscale);
• să folosească datele clienților primite prin CariX doar pentru programare, lucrare și obligațiile legale.

Datele clienților

Pentru datele pe care le primești printr-o cerere de programare și pentru evidențele tale (clienți, mașini, lucrări, devize), service-ul este operator de date independent. CariX stochează și prelucrează datele introduse în panou în numele service-ului, ca persoană împuternicită (art. 28 GDPR): doar ca să furnizeze serviciul, fără să le folosească în alte scopuri sau să le vândă, cu măsuri de securitate adecvate și doar prin furnizorii enumerați în Politica de confidențialitate. La închiderea contului, la cerere, îți predăm o copie a acestor date, apoi le ștergem.

Facturarea fiscală

Service-ul alege în Setări → Facturare fiscală una din trei variante: Facturare CariX (doar pentru service-uri din România), programul lui de facturare (SmartBill, Oblio, FGO, Keez, factureaza.ro) sau nicio factură fiscală din CariX.

• Factura este a service-ului. Service-ul răspunde pentru conținutul ei (datele cumpărătorului, TVA-ul, mențiunile), pentru trimiterea ei în e-Factura în termenul legal și pentru păstrarea facturilor pe durata de arhivare cerută de lege. Când încasează în numerar sau cu cardul de la persoane fizice, service-ul emite și bonul fiscal din casa lui de marcat, conform legii: factura nu înlocuiește bonul.
• Facturare CariX: CariX pregătește factura în numele service-ului, pe seria și numerotarea lui, face PDF-ul și XML-ul e-Factura și îl trimite la ANAF cu autorizarea SPV dată de service. Pentru datele de pe facturi, CariX este persoana împuternicită a service-ului (art. 28 GDPR), în aceleași condiții ca la „Datele clienților”.
• Programul de facturare al service-ului funcționează pe contractul dintre service și acel furnizor. CariX doar îi transmite datele facturii, la cererea service-ului, și păstrează o copie a facturii pentru registru, exportul pentru contabil și webhook-uri.
• CariX nu dă consultanță fiscală. Cotele de TVA, mențiunile și regimul fiscal le stabilește service-ul, cu contabilul lui.
• ANAF: CariX nu răspunde pentru întreruperile sistemului e-Factura și nici pentru respingerile cauzate de datele introduse de service. CariX arată starea fiecărei facturi, îl anunță pe email pe proprietar când o factură nu e acceptată nici la 2 zile lucrătoare după emitere și îi permite să corecteze o factură respinsă și să o trimită din nou.
• Exportul pentru contabil și webhook-urile pleacă doar la adresele setate de service, care răspunde pentru ele.
• La ștergerea service-ului, CariX trimite pe email proprietarului (și contabilului, dacă e setat) un export cu toate facturile, le mai păstrează 90 de zile, apoi le șterge. Arhivarea pe termenul legal rămâne obligația service-ului.

Remindere automate către clienții service-ului

Când service-ul pornește reminderele automate, CariX trimite, în numele și pe instrucțiunile service-ului, emailuri către clienții din evidența sa (ITP, revizie, anvelope de sezon, final de garanție), folosind numele, emailul, datele mașinii, data ITP și datele lucrărilor și garanțiilor. Service-ul este operator și garantează că are temei legal pentru aceste mesaje (de regulă interesul legitim față de clienții existenți, pentru servicii similare) și că textele pe care le editează sunt corecte. CariX acționează ca persoană împuternicită: trimite mesajele, include în fiecare un link de dezabonare, respectă imediat dezabonarea pentru acel service, nu folosește datele în alt scop, limitează trimiterile la cel mult 300 pe zi pentru fiecare service și păstrează evidența trimiterilor cel mult 24 de luni. Service-ul poate opri reminderele oricând, pentru toți clienții sau pentru unul anume.

Clasare

Parametrii principali care determină poziția în rezultatele căutării sunt descriși în secțiunea Cum ordonăm rezultatele căutării. La lansare nu oferim tratament preferențial contra cost.

Gratuit la lansare. Planuri plătite

La lansare, CariX este gratuit pentru service-uri. Dacă vom introduce planuri plătite, te vom anunța pe email cu cel puțin 30 de zile înainte, iar un plan plătit se activează doar după ce îl accepți explicit. Nu vei plăti nimic fără acest acord.

Restricționare, suspendare și încetare

Putem restricționa sau suspenda contul unui service doar pentru motive obiective: încălcarea acestor termeni ori a legii, informații false în profil, reclamații repetate și întemeiate ale clienților sau un risc de securitate. Îți comunicăm motivarea pe email cel târziu în momentul în care măsura produce efecte. Pentru închiderea definitivă a contului îți dăm un preaviz de cel puțin 30 de zile, cu motivare, cu excepția cazurilor în care legea ne obligă să acționăm imediat sau a încălcărilor grave ori repetate. Poți contesta orice astfel de decizie prin procedura de reclamații de mai jos.

Reclamații și mediere

Ne poți trimite gratuit orice reclamație legată de CariX, inclusiv despre clasare, restricționare sau suspendare, la contact@carix.app. Analizăm reclamația și îți comunicăm în scris rezultatul, într-un termen rezonabil. Pentru disputele pe care nu le putem rezolva astfel, suntem dispuși să încercăm medierea cu un mediator autorizat de Consiliul de Mediere din România, ales de comun acord, conform art. 12 din Regulamentul (UE) 2019/1150.

Modificarea termenilor pentru service-uri

Te anunțăm pe email despre orice modificare a acestor termeni cu cel puțin 15 zile înainte să se aplice. Dacă nu ești de acord, poți închide contul înainte de acea dată.

La lansare, CariX este gratuit pentru șoferi și pentru service-uri, iar plățile nu se fac prin platformă. Dacă vom introduce servicii plătite, te vom anunța din timp și nu vei plăti nimic fără să accepți explicit noile condiții.

Ne străduim ca platforma să funcționeze corect și în siguranță, dar pot apărea întreruperi pentru mentenanță sau din motive tehnice.

Răspundem pentru prejudiciile cauzate de nerespectarea obligațiilor noastre, în condițiile legii. Nu răspundem pentru lucrările efectuate de service-uri, pentru prețurile, piesele sau garanțiile lor și nici pentru conținutul publicat de alți utilizatori, deoarece nu suntem parte în aceste relații. Reclamațiile despre o lucrare se adresează service-ului.

Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai ca consumator potrivit legii din țara în care locuiești (în România, inclusiv Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor) și nici răspunderea noastră pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

Platforma, marca CariX, designul, codul și textele noastre ne aparțin sau le folosim în mod legal. Nu le poți copia și nu le poți folosi în alte scopuri fără acordul nostru scris.

Conținutul pe care îl publici (recenzii, răspunsuri, fotografii, descrierea service-ului) rămâne al tău. Ne acorzi o licență gratuită și neexclusivă, valabilă cât timp conținutul este publicat pe CariX, ca să îl afișăm în cadrul platformei. Garantezi că ai dreptul să publici acel conținut.

Dacă vezi pe CariX un conținut pe care îl consideri ilegal sau contrar acestor termeni (de exemplu, o recenzie sau un profil), îl poți raporta din platformă, acolo unde există opțiunea, sau la contact@carix.app. Include linkul, motivul și datele tale de contact. Analizăm semnalările cu atenție și fără întârzieri nejustificate și îți comunicăm decizia.

Punctul unic de contact pentru utilizatori și autorități, conform Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale, este contact@carix.app; comunicăm în română și în engleză.

Putem actualiza acești termeni când se schimbă platforma sau legea. Despre modificările importante te anunțăm pe email sau în platformă cu cel puțin 15 zile înainte să se aplice. Dacă nu ești de acord, poți închide contul oricând, fără costuri. Versiunea și data ultimei actualizări sunt afișate la începutul paginii.

Poți închide contul oricând. Putem suspenda sau închide un cont care încalcă grav sau repetat acești termeni ori legea; îți comunicăm motivul, iar pentru service-uri se aplică regulile din Termeni pentru service-uri. După închidere, datele se șterg sau se anonimizează conform Politicii de confidențialitate.

Acești termeni sunt guvernați de legea bulgară, legea țării în care are sediul operatorul. Dacă ești consumator, beneficiezi în continuare de protecția normelor obligatorii din țara în care locuiești.

Încercăm să rezolvăm amiabil orice nemulțumire: scrie-ne la contact@carix.app. Dacă nu ajungem la o soluție, disputa se judecă de instanțele competente din Bulgaria; ca și consumator, ne poți chema în judecată și la instanța de la domiciliul tău, iar noi te putem chema în judecată doar acolo.

Ca și consumator, te poți adresa autorității pentru protecția consumatorilor din țara ta (în România, ANPC (se deschide într-o filă nouă)) sau celei din Bulgaria, Comisia pentru protecția consumatorilor (KZP (se deschide într-o filă nouă)). Poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC – SAL (se deschide într-o filă nouă)), conform OG nr. 38/2015, iar pentru o dispută cu un comerciant din alt stat UE te ajută gratuit Centrul European al Consumatorilor din țara ta (rețeaua ECC-Net).

• Operator: Appy Solutions EOOD
• Email: contact@carix.app
• Protecția datelor: privacy@carix.app
• Telefon (RO): +40 728 858 989
• Telefon (BG): +359 88 975 8989
• Adresă: ul. Ivan Susanin 45, vh. A, et. 3, ap. 9, Sofia 1618, Bulgaria