Garanția la service: ce acoperă și cum nu o pierzi

Două garanții diferite: piesa și lucrarea#

Când ieși de la service, de obicei ai plătit două lucruri: piese și manoperă. Garanția lor nu vine din același loc:

Dacă nu primești certificatul de garanție sau nu scrie nimic despre garanția lucrării, cere-l înainte să plătești. O promisiune verbală e greu de dovedit peste un an. Cel mai simplu e să întrebi de garanție încă de când alegi service-ul.

Garanția legală pentru piese#

OUG 140/2021 se aplică vânzării de bunuri între un consumator și un vânzător. Pe scurt, pentru o piesă care ți se vinde ca persoană fizică, trecută separat pe factură:

• Vânzătorul răspunde 2 ani pentru orice lipsă de conformitate care exista la livrare și care apare în acest interval.
• În primul an, legea presupune că defectul exista deja la livrare: nu tu trebuie să dovedești asta.
• Montajul greșit făcut de vânzător sau sub responsabilitatea lui, ca parte din contract, e tratat tot ca lipsă de conformitate.
• Piesele second-hand pot avea, prin acord, un termen mai scurt, dar nu sub un an.

Ce primești dacă piesa se strică#

Ai dreptul ca piesa să fie adusă la conformitate gratuit, prin reparare sau înlocuire, într-un termen convenit în scris cu tine, de cel mult 15 zile calendaristice de când l-ai anunțat pe vânzător. Fără costuri înseamnă inclusiv transportul, manopera și materialele necesare.

• Dacă piesa e reparată, termenul de garanție se prelungește cu timpul cât n-ai putut-o folosi.
• Dacă piesa e înlocuită, pentru piesa nouă garanția curge din nou.
• Dacă piesa trebuie demontată, obligația vânzătorului include demontarea ei și montarea piesei reparate sau noi, ori plata acestor costuri.

Când apare o problemă, anunț-o în scris, de exemplu pe e-mail, și păstrează răspunsul. Data la care ai semnalat-o contează dacă garanția e aproape de final.

Garanția comercială și garanția pe manoperă#

Pe lângă garanția legală, producătorul piesei sau service-ul îți pot da o garanție comercială, de exemplu mai lungă sau cu condiții mai bune. Legea spune că ea:

• îl obligă pe cel care o dă, în condițiile din certificatul de garanție și din publicitatea care o însoțește;
• nu îți reduce drepturile legale, iar certificatul trebuie să spună asta clar;
• ți se dă pe un suport durabil, hârtie sau fișier, cel târziu la livrare.

Pentru lucrarea în sine, de exemplu o reglare sau o reparație fără piese noi, legea garanției pentru bunuri nu se aplică direct. Aici contează regulile RAR pentru service-uri (RNTR 9): service-ul trebuie să-ți dea certificat de garanție pentru lucrările executate, cu duratele de garanție ale pieselor folosite. Durata pentru lucrare o stabilește el, așa că verific-o: pe ce lucrare, câte luni, eventual câți km. Dacă în acest termen apare un defect care nu e din vina ta, legea protecției consumatorilor (OG 21/1992) cere ca service-ul să-l remedieze în cel mult 15 zile de când a aflat de el.

Ce acte păstrezi#

• Devizul aprobat de tine, cu piesele și manopera pe rând.
• Factura, cu data, km mașinii la intrare și piesele, cu codurile lor.
• Certificatul de garanție pentru lucrare și, dacă ai primit, cel al piesei.
• Orice mesaj în care ai semnalat o problemă și răspunsul primit.

Ține-le la un loc, pe mașină, nu prin portofel sau prin e-mailuri. Peste un an, când piesa face zgomot, vei avea nevoie de data exactă și de numele service-ului. Aceleași acte contează și când vinzi mașina.

Cum nu pierzi garanția#

1. Notează când expiră fiecare garanție, în luni și, dacă e cazul, în km.
2. Dacă observi o problemă, nu aștepta: anunță service-ul imediat, în scris.
3. Întoarce-te la service-ul care a făcut lucrarea. Dacă altcineva umblă la aceeași piesă, devine greu de arătat cine a greșit.
4. Respectă condițiile scrise în garanție, de exemplu verificările cerute de producătorul piesei.

Cum îți arată CariX garanțiile#

Când un service care lucrează cu CariX trece garanția pe o piesă sau pe o lucrare, ea apare pe deviz și în contul tău gratuit de șofer:

• „Garanții active” pe pagina mașinii: ce acoperă, de la ce dată, până la ce dată sau până la câți km, după ce vine primul.
• Starea fiecăreia: „Activă”, „Expiră curând” sau „Expirată”, ca să vezi dintr-o privire ce mai e acoperit.
• Reminder pe e-mail cu 30 de zile înainte să expire o garanție dată în luni: „Garanția pentru … expiră pe …”. Dacă ai observat o problemă, mergi la service înainte de expirare.
• „Programează la …” pe reminderul din cont te duce la programarea la service-ul care ți-a dat garanția.

Limita, spusă cinstit: vezi doar garanțiile trecute în CariX de service-urile care îl folosesc, pentru mașinile din contul tău. Pentru garanțiile de la alte service-uri, păstrează actele de mai sus.